專 題 / pickup
神鋼建機始終堅持貫徹的用戶現場主義理念
神鋼建機從產品的生產制造到品質管理、售后服務、
以及通過工作機管理系統進行業務支援等各項活動，均滲透了這個理念。
現場主義理念 #1
工廠內的對策
挖掘機上需穿著專用保護鞋套
在生產過程中，現場作業人員需要站在機械上進行作業時，必須穿著專用保護鞋套。噴涂后，現場作業人員需要拿著手電筒檢查機械有無傷痕，一旦發現存在細小的油漆脫落，就會用補漆筆進行手工作業來加以修正。雖然建設機械到了作業現場，會很快帶有傷痕和粘上污垢，但神鋼建機堅持貫徹“機械是屬于顧客的”思想，重視細微環節，保證任何時候都能將整潔完美的挖掘機交到用戶手中。
保證質量的檢查員認證制度
為了不完全依賴于作業人員的技能和知識水平，神鋼建機制定了細致的動作水準，按照以零部件為單位的安裝順序作為作業標準，在通過不斷的改良和修正后，實現了滿足用戶需求，且品質穩定的產品生產。同時，以“Made By KOBELCO”為口號，在全世界的工廠內導入檢查員認證制度，該制度按照檢查內容分別進行筆試和實際操作考試，只有考試合格的檢查員才能進行產品檢查。這一體制也為神鋼建機提供全球統一，且品質相同的高質量產品奠定了堅實的基礎。
現場主義理念 #2
售后服務
售后服務的完善
對于在現場持續不斷作業的建設機械而言，至關重要的是能保持正常作業，不因設備故障而停工。因此，對于售后服務人員來說，需要具備迅速應對故障的專業技術，以及防事故于未然的維護保養知識和技能。針對這一技能要求，神鋼建機對服務人員制定了嚴格的考核標準，并按照初級、中級、高級三個等級來進行展開，這不僅能保證售后服務工作的順利開展，還為用戶的建設機械提供強有力的保障。我們始終重視服務人員的知識技術和溝通能力的提高，只為給用戶提供更高品質的售后服務。
注重原廠正品零部件
對于建設機械來說，只有盡量減少重要零部件的故障風險，才能保障機械的穩定作業。例如，過濾器可以清除燃料和潤滑油中混入的有害雜質，保障機械的正常運行和壽命。為保證過濾器的品質，神鋼建機與專業廠家開發出能高效集塵的過濾器濾紙；同時為了避免粘接不良和變形，更是對粘接劑的品質和用量進行了深入的研究；并在生產線上積極采取防塵措施，對作業人員進行專業培訓，防止在生產和流通過程中混入污染物。從長遠看，使用正品零部件，才能讓機械穩定運轉，減少機械故障。
現場主義理念 #3
遠程監控管理系統
使用智能手機確認機械作業情況的遠程監控管理系統
為了幫助用戶進行遠程監控并提高工作效率，神鋼建機提供遠程監控管理的應用程序“神鋼助手”，使用GPS通信網絡對機械加以管理。用戶任何時間都可以通過智能手機和平板電腦確認建設機械的位置、作業情況、油耗情況、怠速時間和維護保養信息等。通過該應用程序，用戶和代銷商共同掌握機械信息，有助于最佳售后服務方案的提出、故障的預防和機械的維護保養。
現場主義理念 #4
K-DIVE
可在辦公室操作多個工地的遠程操作系統“K-DIVE”
“機手不在現場，機器就沒法開。” 神鋼建機開發的新技術遠程操作系統“K-DIVE”從根本上顛覆了這一認識，并有望在不久的將來變為現實。通過運用新一代的5G通信技術，機手不僅能在舒適辦公室內遠程操作作業現場的建設機械，還能承接相距遙遠的多處工程，使同時施工變為可能。現在，神鋼建機正在與日本微軟開展全面合作以推進開發。
現場主義理念 #5
混合動力液壓挖掘機
業界好評的低耗油
神鋼建機為更好的滿足用戶對低油耗和高性能的雙重需求，從2007年到2017年，便開始著力小臂合流系統和液壓回路的技術開發，使液壓挖掘機的油耗減少了大約38%。2016年上市銷售了業界第一個鋰離子電池20T級混合動力液壓挖掘機，和過去的機型相比減少了大約19%的油耗，作業量也提高了10%，是一款更為先進的新一代機械。